Case 3: Dollar General Uses Integrated Software

Q 1. Explain why the old, nonintegrated functional system created problems for the company. Be specific. 

                การที่บริษัทใช้ระบบเก่า คือ ใช้ระบบที่ไม่ได้บูรณาการ (เชื่อมโยง) ระบบการทำงานของหน่วยงานต่างๆเข้าด้วยกันเป็นหนึ่งเดียว ทำให้การทำงานของบริษัทไม่ราบรื่น แต่ละแผนกงานไม่สามารถเชื่อมโยงข้อมูลระหว่างกันได้ ประกอบกับการที่บริษัทกำลังมีการเติบโตอย่างรวดเร็วทำให้มีข้อมูลที่เพิ่มขึ้น รายการค้าเพิ่มขึ้นและซับซ้อนมากยิ่งขึ้น ทำให้ระบบเก่าไม่สามารถรองรับการทำงานได้เป็นอย่างดี การใช้ระบบเก่าส่งผลให้เกิดปัญหาทางด้านความรวดเร็ว (เวลา) ในการทำงาน/การประมวลผลข้อมูล รวมไปถึงการสูญเสียทรัพยากรอื่นๆโดยไม่จำเป็น ปัญหาต่างๆ เช่น

-               ฝ่าย Account Payable ระบบเดิมใช้ระบบการทำงานแบบ Manual ในการจับคู่ใบสั่งซื้อ (PO) กับใบกำกับภาษี (Invoices) ซึ่งการที่บริษัทกำลังเติบโตเป็นอย่างมากนั้น ทำให้ปริมาณรายการ/ข้อมูล/เอกสารมีจำนวนมากขึ้น ความซับซ้อนก็เพิ่มมากขึ้นส่งผลให้หากใช้ระบบเดิมจะทำให้ไม่สามารถรองรับการเจริญเติบโตของบริษัทได้ เช่น การดำเนินงานล่าช้า ต้องใช้แรงงานคนเพิ่มขึ้น ไม่มีประสิทธิภาพเท่าที่ควร เป็นต้น

-               มีปัญหาในเรื่องภาษี กล่าวคือ ระบบเก่าไม่สามารถติดตามการเปลี่ยนแปลงได้อย่างใกล้ชิด ทำให้มีปัญหาในเรื่องของอัตราภาษีที่มีความแตกต่างกันไปในแต่ละรัฐ เป็นต้น

Q 2. The new system cost several million dollars. Why, in your opinion, was it necessary to install it?

                จากปัญหาที่เกิดขึ้นจากการที่บริษัทใช้ระบบเดิมในการทำงาน ตามข้อ 1 ชี้ให้เห็นว่าบริษัทมีความจำเป็นที่จะต้องนำระบบใหม่มาใช้เพื่อปรับปรุงและพัฒนากระบวนการดำเนินงานให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น แม้ว่าระบบใหม่จะมีต้นทุนที่สูง แต่ระบบใหม่ก็สามารถทำให้การดำเนินงานดีขึ้น แต่ละฝ่าย/แผนกในบริษัทสามารถเชื่อมโยง/แบ่งปันข้อมูลระหว่างกันได้ดียิ่งขึ้น ส่งผลให้ได้ข้อมูลที่มีคุณภาพและความเหมาะสม รายงานสำหรับการตัดสินใจของพวกผู้บริหารมีความน่าเชื่อถือ สามารถก่อให้เกิดการตัดสินใจที่ถูกต้องได้ดียิ่งขึ้น

                นอกจากนี้ระบบใหม่จะทำให้การดำเนินงานในเรื่องต่างๆ มีความสะดวก รวดเร็ว มีประสิทธิภาพและประหยัดต้นทุนในหลายๆด้านได้ เช่น ลดการใช้ทรัพยากรบุคคล อย่างระบบที่อนุญาตให้พนักงานสามารถเข้าไปแก้ไขข้อมูลส่วนตัวได้เอง และในส่วนของการใช้ Web-based ก็ช่วยในการบริหารจัดการด้านการสั่งซื้อ การจัดการสินค้าคงเหลือ ได้เป็นอย่างดีอีกด้วย กล่าวได้ว่าระบบใหม่แม้จะมีต้นทุนที่สูง แต่ก็มีความคุ้มค่าที่จะนำมาใช้ เพราะทำให้เกิดประโยชน์ต่อบริษัทมากมายตามที่ได้กล่าว สามารถเพิ่มความสามารถในการแข่งขัน และรองรับการเจริญเติบโตของบริษัทได้เป็นอย่างดี

Q 3. Lawson Software Smart Notification Software (Lawson.com) is being considered by Dollar General. Find information about the software and write an opinion for adoption or rejection. 

                Lawson Smart Notification Software: เป็นซอฟแวร์ที่ช่วยในการวิเคราะห์และประมวลผลข้อมูลขององค์กร ให้มีความสะดวกรวดเร็วและถูกต้องมากยิ่งขึ้น โดยมีการออกแบบให้สามารถเชื่อมโยง/แบ่งปันข้อมูลระหว่างกันในองค์กรได้แบบบรูณาการ นอกจากนี้โปรแกรมจะมีการคัดกรอกข้อมูล โดยคัดเลือกข้อมูลที่ความจำเป็นต่อการดำเนินงาน แล้วนำเสนอข้อมูลสารสนเทศที่มีความเข้าใจได้ง่าย สามารถใช้ช่วยในการตัดสินใจส่งต่อไปยังบุคคลกรในองค์กรที่มีความจำเป็นต้องใช้ข้อมูลนั้นๆ โดยข้อมูลสารสนเทศดังกล่าวผ่านการประมลผลที่รวดเร็วและถูกต้อง ทำให้พนักงานและผู้บริหารสามารถใช้ข้อมูลดังกล่าวในการตัดสินใจได้เป็นอย่างดีและทันเวลา ซึ่งระบบดังกล่าวจะมีประโยชน์เป็นอย่างมากหากองค์กรมีข้อมูลเป็นจำนวนมาก และต้องการการตัดสินใจที่ทันเวลา เป็นต้น

                ในความเห็นของข้าพเจ้า เห็นว่า บริษัท Dollar General ควรนำมาระบบนี้มาใช้ เพราะระบบนี้จะมีประโยชน์ต่อการดำเนินงานของบริษัทเป็นอย่างมาก อันเนื่องมาจาก บริษัทมีสาขาเป็นจำนวนมากและยังมีแนวโน้มเติบโตอีกด้วย ส่งผลให้ข้อมูลของบริษัทมีจำนวนมาก หากขาดการจัดการที่ดีแล้วจะส่งผลให้ไม่สามารถนำข้อมูลไปใช้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ สูญเสียเวลาและทรัพยากรในการจัดการกับข้อมูลเป็นจำนวนมาก ซึ่งหากนำระบบนี้มาใช้จะช่วยให้ได้มาซึ่งข้อมูลที่มีความถูกต้อง เหมาะสมตรงกับความต้องการของผู้ใช้งาน อย่างทันเวลา ตามที่ได้กล่าวแล้วข้างต้น ส่งผลให้การตัดสินใจเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น รวมไปถึงเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานในบริษัท ลดเวลาและต้นทุนการดำเนินงานได้อีกด้วย สามารถเพิ่มความสามารถในการแข่งขัน และรองรับการเจริญเติบโตของบริษัทได้เป็นอย่างดี ข้าพเจ้าจึงเห็นว่าควรนำระบบนี้มาใช้

Q 4. Another new product of Lawson is Services Automation. Would you recommend it to Dollar General? Why or Why not? 

Services Automation: เป็นระบบที่ช่วยในการบริหารจัดการงานประจำวัน การบริหารทรัพยากร เวลา ค่าใช้จ่ายและกิจกรรทางการเงินของบริษัท โดยครอบคลุมตั้งแต่การสร้างโอกาสทางการตลาดถึงการเก็บเงินจากลูกค้า โดยการทำงานหลักของระบบ แบ่งออกเป็น 3 ส่วน ดังนี้

-  Opportunity Management ช่วยในการประมาณการรายได้ คาดการณ์กำลังการผลิตและปริมาณสินค้าที่จำหน่ายในแต่ละงวด เพื่อคาดการณ์ถึงโอกาสทางการตลาดของบริษัทในการเจริญเติบโตอีกด้วย

-  Project Management ช่วยในการวิเคราะห์กลยุทธ์การลงทุนและโอกาสในการลงทุน และการวางแผนโครงการต่างๆ ในอนาคต

-  Resource Management ช่วยในการวิเคราะห์ด้านทรัพยากร เช่น กำลังการผลิต

ในความเห็นของข้าพเจ้า เห็นว่า บริษัทน่าจะนำมาระบบนี้มาประยุกต์ใช้ เนื่องจากระบบนี้จะช่วยให้การดำเนินงาน การบริหารจัดการด้านหลักๆของบริษัทให้มีประสิทธิภาพได้ดียิ่งขึ้น เช่นช่วยในการจัดสรรทรัพยากรที่มีประสิทธิภาพ ส่งผลต่อการเพิ่มขึ้นของรายได้ ช่วยในการตัดสินใจลงทุนในสาขาใหม่ๆ รองรับการเจริญเติบโตของบริษัทได้เป็นอย่างดี เป็นต้น

สุวารี เลิศลักษณะโสภณ

เลขทะเบียน 5302110019

IT Learning Journal Report (November 22, 2010) # 3

Transaction Processing System (TPS)

หรือ ระบบสารสนเทศสำหรับประมวลผลรายการเปลี่ยนแปลง เป็นระบบที่มีความสำคัญมากที่สุดในองค์กร เปรียบเสมือนศูนย์กลางของการทำธุรกิจ เป็นระบบที่สนับสนุนการปฏิบัติงานหลักขององค์กร เอื้อเอื้ออำนวยให้การปฏิบัติงานประจำสามารถทำได้อย่างถูกต้อง และรวดเร็ว ช่วยในเรื่องของการทำงานที่มีลักษณะการทำงานที่ซ้ำๆกัน (Repetitive) ทำหน้าที่ในการรวบรวม และจัดระเบียบรายการเปลี่ยนแปลง (Transaction) อาทิ เช่น การซื้อวัตถุดิบ การวางบิลลูกค้า การคำนวณเงินเดือน การส่งสินค้าไปยังลูกค้า ฯลฯ

Characteristics of Transaction Processing Systems:

-       Reliability  การประมวลผลที่มีความน่าเชื่อถือสูง ระบบเชื่อถือได้

-       Standardization ข้อมูลที่ป้อนเข้าไปและที่ผลิตออกมามีลักษณะมีโครงสร้างที่ชัดเจน เป็นมาตรฐาน

-       Controlled Access มีการรักษาความปลอดภัย ตลอดจนการรักษาข้อมูลส่วนบุคคลมีความสำคัญเกี่ยวข้องโดยตรงกับ TPS

วงจรของการประมวลผลรายการเปลี่ยนแปลง

1.             Data Entry พวกหน้าจอคอม การคีย์ข้อมูล เป็นการบันทึกข้อมูลซึ่งเป็นขั้นตอนแรกในการเก็บข้อมูลเกี่ยวกับธุรกิจ เช่น POS ในร้านสะดวกซื้อ

2.             Transaction Processing การประมวลผลข้อมูล แบ่งออกเป็น

-                   Batch ข้อมูลถูกรวบรวมไว้ แล้วทำการประมวลผล ณ เวลาที่กำหนด ไม่จำเป็นต้องออนไลน์

-                   Online/ Real-time ข้อมูลถูกประมวลผลทันที ซึ่งต้องใช้ Resource ในการจัดเก็บข้อมูลจำนวนมาก จึงต้องพิจารณาว่าองค์กรใช้แล้วจะคุ้มค่าหรือไม่ การประมวลผลแบบนี้มักใช้กับ e-commerce ซื้อขายสินค้าทางอินเตอร์เนต ซึ่งต้องการความรวดเร็วในการประมวลผล ต้องการประมวลผลทันที

3.             Database Updating เมื่อประมวลผลแล้วมีการจัดเก็บในฐานข้อมูลโดยต้องคำนึกถึง 1. ความถูกต้องของข้อมูล 2. ความเป็นปัจจุบันของข้อมูล

4.             Document and Report Generation เมื่อประมวลแล้วสามารถออกรายงานและเอกสารที่เกี่ยวข้องได้

5.             Inquiry Processing สามารถตอบข้อสอบถามได้ หรือสามารถให้ข้อมูลที่ต้องการเมื่อร้องขอได้

วัตถุประสงค์ของระบบประมวลผลการเปลี่ยนแปลง

-             เพื่อตอบคำถามที่เกิดขึ้นประจำวัน

-             เพื่อติดตามรายการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นในองค์กร

-             เพื่อผลิตและเตรียมสารสนเทศสำหรับระบบประเภทอื่นๆ ซึ่งถือเป็นความสำคัญของระบบนี้ เนื่องจากสารสนเทศที่ได้จากระบบนี้จะเป็นพื้นฐานของระบบอื่นๆ ช่วย Support ระบบอื่นๆ ต่อไป ได้แก่ MIS, DSS, ESS ซึ่งองค์กรจำเป็นต้องมีระบบ TPS นี้ ส่วนระบบอื่นๆ จะมีหรือไม่มีก็ได้

ผู้ใช้ระบบประมวลผลรายการเปลี่ยนแปลง

ได้แก่ ผู้ทำงานในระดับปฏิบัติการ (Operation level), ผู้ควบคุมดูแลระดับล่าง (Low-level Supervisor), ผู้จัดการ

ตัวอย่างของระบบประมวลผลการเปลี่ยนแปลงในแต่ละฟังก์ชั่นงาน

-             ระบบสารสนเทศทางการบัญชี (Accounting Information System) ช่วยการสนับสนุนการทำบัญชีให้กับองค์กร เช่น การประมวลผลคำสั่งซื้อ (Order Entry System), การควบคุมคลังและการประมวลผลการจัดซื้อ (Inventory control and Purchasing),บัญชีลูกหนี้/บัญชีเจ้าหนี้ (Account Receivable/Account Payable) , บัญชีแยกประเภท (General ledger)

-                   ระบบสารสนเทศทางการตลาด (Marketing Information System) เช่น ช่วยในการจัดการฐานข้อมูลลูกค้า, ระบบสารสนเทศงานขาย

-                   ระบบสารสนเทศด้านทรัพยากรมนุษย์ (Human Resource Information System) เช่น การประมวลผลเงินเดือน (Payroll), การจัดการคลังข้อมูลทักษะของพนักงาน (Employee skills inventory)

-                   อื่นๆ

IT Hype Presentation

-                   RFID (Radio Frequency Identification) เป็นระบบคลื่นความถี่วิทยุในการระบุวัตถุหรือบุคคล ซึ่งปัจจุบันเป็นเทคโนโลยีที่ถูกใช้อย่างแพร่หลายในการดำเนินธุรกิจ เช่น ระบบ track and trace ของการส่งสินค้า บัตรโดยสารรถไฟฟ้าใต้ดิน บัตรพนักงานที่ใช้ทั่วไป ฯลฯ มีการคาดการณ์ว่า RFID จะต้องเข้ามามีบทบาทสำคัญต่อการบริหารจัดการธุรกิจรูปแบบใหม่และอำนวยความสะดวกต่อการดำเนินชีวิตยิ่งขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับประเทศไทย RFID อาจเป็นส่วนหนึ่งในการเปลี่ยนโฉมสังคมไทยเข้าสู่สังคมสารสนเทศ

-                   Speech Recognition คือระบบโปรแกรมคอมพิวเตอร์ที่สามารถแปลงเสียงพูด (Audio File) เป็นข้อความตัวอักษร (Text) โดยสามารถแจกแจงคำพูดต่างๆ ที่มนุษย์สามารถพูดใส่ไมโครโฟน โทรศัพท์หรืออุปกรณ์อื่นๆ และเข้าใจคำศัพท์ทุกคำอย่างถูกต้องเกือบ 100% เป็นเทคโนโลยีที่สามารถนำไปใช้ได้อย่างหลากหลาย อย่างเช่น ในอุตสาหกรรม Health Care , ทางการทหาร ก็สามารถนำเทคโนโลยีนี้ไปใช้เพื่อสั่งการระบบนักบินอัตโนมัติ (Autopilot), ติดตั้งความถี่คลื่นวิทยุ หรือควบคุม flight display เป็นต้น

-                   Virtualization เป็นเทคโนโลยีที่สามารถทำให้เครื่องแม่ข่าย (Server) หนึ่งเครื่อง สามารถมีระบบปฎิบัติการ (Operating System : OS) หรือระบบเสมือน (Virtual System) อยู่ภายในได้มากกว่าหนึ่งระบบ เพื่อทำหน้าที่บริหารจัดการให้ระบบปฎิบัติการหลายๆ ตัวในเครื่องสามารถใช้งานทรัพยากรต่างๆ ไม่ว่าจะเป็น CPU, Memory หรือ Hard disk ได้อย่างมี ทำให้สามารถช่วยในการลดค่าใช้จ่ายในการซื้อเครื่องแม่ข่าย และช่วยให้สามารถใช้งานเครื่องแม่ข่ายได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น รวมถึงการบริหารจัดการระบบที่ดีขึ้นด้วย

-                   Forensic Accounting การบัญชีสืบสวนเป็นการใช้ทักษะด้านการเงินและแนวคิดทางด้านการสืบสวนสอบสวน เพื่อใช้ในการตรวจสอบ สืบสวน และสอบสวนข้อมูลทางการเงินเพื่อพิสูจน์หรือเพื่อหาหลักฐานประกอบข้อเท็จจริงเกี่ยวกับการทุจริต แบ่งได้เป็น 1. สาขา Fraud auditing (การตรวจสอบการทุจริต) ซึ่งเป็นส่วนย่อยของ Forensic Accounting โดยสาขานี้จะมุ่งเน้นสืบสวนการทุจริตโดยเฉพาะ และ2. Investigative Accounting (การบัญชีเชิงสอบสวน)โดยสาขาดังกล่าวจะทำการสอบทานเอกสาร ข้อมูลทางการเงิน เพื่อวัตถุประสงค์อย่างใดอย่างหนึ่งโดยเฉพาะ

สุวารี เลิศลักษณะโสภณ เลขทะเบียน 5302110019



Case 2: Building an E-business at FedEx Corporation

Q 1. Identify the networks cited in this case.

                จากข้อมูลใน Case พบว่าบริษัท FedEx ได้มีการปรับเปลี่ยนรูปแบบการดำเนินงานมาเป็นธุรกิจเชิงอิเล็กทรอนิกส์ (ธุรกิจบนเครือข่ายอินเตอร์เน็ต) หรือ e-business และได้มีการใช้เทคโนโลยีมาช่วยในการดำเนินงาน ที่เรียกว่า FedEx Direct Link ซึ่งประกอบไปด้วยระบบเครือข่าย (Network) ดังนี้

§  Global Virtual Private Network (VPN) Connectivity เป็นระบบเครือข่ายภายในองค์กร ซึ่งเชื่อมเครือข่ายในแต่ละสาขาเข้าด้วยกัน โดยอาศัย Internet เป็นตัวกลาง มีการทำ Tunneling หรือการสร้างอุโมงค์เสมือนไว้รับส่งข้อมูล มีระบบเข้ารหัสป้องกันการลักลอบใช้ข้อมูล เหมาะสำหรับองค์กรขนาดใหญ่ซึ่งต้องการความคล่องตัวในการติดต่อรับส่งข้อมูลระหว่างสาขา

§  Internet Connectivity

§  Leased-line Connectivity คือ บริการเส้นทางการสื่อสารส่วนบุคคลแบบดิจิตอล ที่เชื่อมโยงการรับส่งข้อมูล ภาพ และเสียง ด้วยการใช้โครงข่ายใยแก้ว นำแสงดิจิตอล สามารถรองรับการใช้งานในโครงข่าย เว็บ server  ตลอดจนการรับส่งข้อมูลที่มีขนาดใหญ่ และการใช้งานแบบมัลติมีเดีย เพื่อการใช้งานอินเตอร์เน็ตที่รวดเร็วและปลอดภัย มีประสิทธิภาพสูง แต่มีค่าใช้จ่ายที่ค่อนข้างสูง 

§  VAN (Value-added network) Connectivity เป็นเครือข่ายกึ่งสาธารณะซึ่งให้บริการเพิ่มขึ้นจากการติดต่อสื่อสารปกติผู้ให้บริการสื่อสาร (Communication service provider) เป็นเจ้าของ VAN อย่างไรก็ตาม VAN เร็วกว่าเครือข่ายสาธารณะและมีความปลอดภัยมากกว่า เครือข่ายสาธารณะ

Q 2. How does IT improve the performance of FedEx?

การใช้เทคโนโลยีสารสนเทศ (IT) ทำให้การดำเนินงานของ FedEx มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น กล่าวคือ ทำให้การดำเนินงานมีความรวดเร็ว ถูกต้องแม่นยำมากยิ่งขึ้น รวมไปถึงต้นทุนการดำเนินงานต่ำลง อันเนื่องมาจากมีการ share ข้อมูล มีการติดต่อสื่อสารที่มีประสิทธิภาพระหว่างหน่วยงานภายในที่ดีผ่านระบบ IT ตามที่ได้กล่าวข้างต้น นอกจากจะมีการติดต่อสื่อสารและร่วมมือกันภายในแล้ว ระบบ IT ของ FedEx ยังได้ครอบคลุมไปถึง Supply Chain ที่เกี่ยวข้องด้วย ทำให้ช่วยในการบริหาร Supply Chain ให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น เช่น ช่วยให้การติดต่อสื่อสารมีประสิทธิภาพมากขึ้น ลดความผิดพลาดในการใช้ข้อมูลร่วมกัน ตลอดจนเป็นการสร้างสัมพันธ์ภาพทางการค้าที่ดีต่อกันอีกด้วย และเนื่องจากระบบ IT ทำให้การดำเนินงานมีประสิทธิภาพดีมากขึ้น ส่งผลให้ลูกค้าพึงพอใจต่อบริษัทมากขึ้น เช่น การส่งสินค้าเป็นไปอย่างรวดเร็ว ถูกต้องและสามารถตรวจสอบสถานะของการส่งของได้ และระบบ IT สามารถช่วยสร้างความได้เปรียบเชิงการแข่งขัน (Competitive Advantage) ได้อีกด้วย กล่าวคือทำให้ FedEx สามารถขยายขอบเขตธุรกิจได้กว้างขึ้น จากการเป็น old-economy shipping ไปเป็น e-business logistics ซึ่งส่งผลให้บริษัทมีรายได้และกำไรที่สูงขึ้นต่อไป

Q 3. In what ways are personalization and customization provided?

                FedEx มีระบบ IT ที่หลากหลาย มี Software และ Hardware หลากหลายรูปแบบที่รองรับความต้องการที่แตกต่างกันของลูกค้าแต่ละราย ยกตัวอย่างเช่น FedEx PowerShip MC, FedEx Ship Manager Server, FedEx ShipAPI™, etc. ซึ่งทำให้ลูกค้าแต่ละรายสามารถเลือกใช้บริการในส่วนต่างๆได้ตามความต้องการ ทั้งในส่วนของการสั่งซื้อสินค้า การชำระเงิน การขนส่งสินค้า ตลอดจนลูกค้าสามารถตรวจสอบสถานะของการส่งสินค้าของตนเองได้ตลอดเวลา ซึ่งถือเป็นการตอบสนองความต้องการของลูกค้าแต่ละรายได้เป็นอย่างดี ซึ่งสอดคล้องตามหลัก Customization อีกด้วย ส่งผลให้ลูกค้าเกิดความพึงพอใจในบริการของบริษัทได้เป็นอย่างดี

Q 4. What are the benefits to the customers?

§  ลูกค้าได้รับบริการที่มีความสะดวกสบายมากยิ่งขึ้น จากการที่สามารถสั่งสินค้า ชำระสินค้าและทำธุรกรรมออนไลน์ได้ นอกจากนี้ยังสามารถวางใจในบริการของ FedEx ได้ว่าจะได้รับบริการที่รวดเร็ว ตรงต่อเวลา ถูกต้องและเป็นไปตามที่ต้องการ เช่น สามารถตรวจสอบสถานะของการส่งสินค้าของตนเองได้ตลอดเวลา เป็นต้น

§  นอกจากนี้ลูกค้ายังได้รับประโยชน์จากการ Outsource กิจกรรมด้าน Logistic ให้ FedEx ซึ่งเป็นผู้มีความเชี่ยวชาญทางด้านการจัดการขนส่ง (Logistic) มาเป็นผู้ดูแลดำเนินการแทน ซึ่งส่งผลช่วยให้ลูกค้าสามารถที่จะลดต้นทุนทางด้านนี้ลงได้ และยังสามารถเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานในส่วนอื่นๆของธุรกิจของลูกค้าได้อีกด้วย

สุวารี เลิศลักษณะโสภณ

เลขทะเบียน 5302110019

IT Learning Journal Report (November 16, 2010)

IT Learning Journal Report (November 16, 2010)

Class II: Understanding and Managing Information Technologies

Case

Mary Kay เป็นบริษัทขายเครื่องสำอาง (คล้ายๆกับ Mistine) โดยมีการนำระบบสารสนเทศ (IT) มาใช้ในกระบวนการธุรกิจอย่างครบครันตั้งแต่ต้นน้ำ-ปลายน้ำ เช่น มีการขายสินค้าแบบ online, การใช้ Social network ในการสร้าง Relationship กับลูกค้า (CRM), ตัวแทนจำหน่ายสามารถเช็คของ สั่งของผ่านทางมือถือได้ทันที เป็นต้น

Information System: Concept and Definition

Data คือ ข้อมูลที่ไม่มีความหมายในตัวของมันเอง ไม่สามารถเข้าใจได้หากอยู่ลำพัง จะต้องบวกเพิ่มบางสิ่งบางอย่างเพื่อให้มีความหมาย และสามารถใช้ประโยชน์ได้

Information คือ ข้อมูลที่ถูกจัดการ ผ่านกระบวนการ/การจัดการ (Processing) เช่น ผ่านการประมวลผลด้วยโปรแกรม ทำให้สามารถเข้าใจได้ มีความหมายในตัวของมันเองและสามารถนำไปใช้ประโยชน์ได้ต่อไป

Knowledge (องค์ความรู้) คือ Data และ Information ที่ผ่านกระบวนการ/การจัดการ (Processing) โดยรวบรวม Data และ Information จากหลายๆแหล่งเพื่อนำมาพัฒนาต่อยอดให้เป็นองค์ความรู้ที่สามารถพิสูจน์ได้ว่าองค์ความรู้ดังกล่าวนั้นเป็นจริง ถูกต้อง น่าเชื่อถือ ซึ่งจะสามารถสร้างประโยชน์แก่องค์กรในอนาคตได้

สำหรับ Information system คือ ระบบที่ประกอบด้วยส่วนต่างๆ ที่ทำงานร่วมกันเพื่อกำหนด รวบรวม จัดเก็บข้อมูล ประมวลผลข้อมูลเพื่อสร้างสารสนเทศ และส่งผลลัพธ์หรือสารสนเทศที่ได้ให้ผู้ใช้เพื่อช่วยสนับสนุนการตัดสินใจขององค์กร (IT เป็นหน่วยงานสนับสนุนการดำเนินงานหลัก) ทำให้การทำงานดียิ่งขึ้น มีแนวทางการทำงานที่ดีขึ้น เป็นค้น ตัวอย่างการใช้ระบบสารสนเทศให้เกิดประโยชน์ในองค์กร เช่น ใช้ในการบันทึกประวัติลูกค้า ประเมินเครดิตของลูกค้าเพื่อปล่อยสินเชื่อหรือการผ่อนชำระเป็นต้น

               

Level of Information systems

·          Personal and Productivity Systems เช่น โทรศัพท์มือถือที่สามารถนำระบบ chating มาใช้กับนักธุรกิจ เช่น Blackberry

·          Transaction Processing Systems (TPS) เป็นระบบที่รวบรวม จัดเก็บ ประมวล การทำธุรกรรมทางธุรกิจขององค์กร เช่น ระบบบัญชีของ 7-11

·          Functional and Management IS เป็นระบบ IS ที่เชื่อมภายในหน่วยงานเดียวกัน แต่จะไม่เชื่อมกับหน่วยงานอื่น เนื่องจาก 1. ระบบมีราคาแพง เช่น SAP 2. ข้อมูลของแต่ละหน่วยงานอาจเป็นความลับ

·          Enterprise Systems (Integrated) เป็นระบบที่ link หน่วยงานทุกหน่วยงานในองค์กร และอาจเชื่อมไปยังsupplier/customer ได้ เช่น SAP Oracle เป็นต้น

·          Interorganizational Systems ระบบที่ใช้เชื่อมองค์กรหลายๆองค์กรเข้าด้วยกัน เช่น ติดต่อกับ บริษัทแม่ที่เมืองนอก สำหรับบริษัทที่มีสาขาทั่วโลก

·          Global Systems เป็นระบบที่ใช้ติดต่อทั่วโลก

·          Very large and special Systems เช่น ระบบจองตั๋วเครื่องบินที่สามารถใช้ได้ทั่วโลก เช่น Amadeus, saber ซึ่งถ้าระบบหยุดชะงักจะทำให้ผลกระทบเกิดขึ้นไปทั่วโลก

ประเภทของระบบสารสนเทศ

·          Transaction Processing System (TPS) เป็นระบบที่มีความสำคัญที่สุดขององค์กร เป็นระบบที่ใช้ทั่วทุกองค์กร มีการเก็บข้อมูลทุกอย่าง-ไว้ในฐานข้อมูล ซึ่งถ้าข้อมูลตรงส่วนนี้มีความผิดพลาด จะส่งผลให้ข้อมูลที่ได้จากการประมวลผลของทุกระบบผิดพลาดด้วย (อันเนื่องมาจากข้อมูลนี้เป็นตัวพื้นฐานที่นำไปประมวลผลในระบบอื่นๆต่อไป)

·          Management Information Systems (MIS) ใช้สำหรับผู้บริหารระดับกลาง เช่น ผู้บริหารระดับเขตของโลตัส ดูยอดขายของแต่ละสาขาในเขตเพื่อเปรียบเทียบกัน เป็นต้น หรือ MIS อาจหมายถึงวิชาบริหารที่เกี่ยวกับการสร้างและการใช้ระบบสารสนเทศเพื่อใช้ในธุรกิจ

·          Decision Support Systems (DSS) เป็นระบบที่ช่วยในการตัดสินใจ ทำให้องค์กร/ผู้บริหารตัดสินใจได้ดียิ่งขึ้นโดยอาศัยข้อมูลสถิติ รวมไปถึงอาจมีการนำข้อมูลภายนอกมาใช้ด้วย ซึ่งแตกต่างจาก MIS ที่ใช้ข้อมูลในอดีตแต่เพียงอย่างเดียว

·          Group Decision support systems (GDSS) เป็นระบบที่ช่วยในการตัดสินใจเป็นกลุ่มทำได้อย่างมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น ลดความขัดแย้ง จากการใช้ข้อมูลที่เพียบพร้อมและสารสนเทศที่ดี

·          Executive support system (ESS) เป็นระบบที่ไว้ให้ผู้บริหารระดับสูงใช้ (CEO, CFO) เป็นการรวบรวมข้อมูลจากส่วนต่างๆ ทั้ง TPS, MIS, DSS และข้อมูลภายนอกมาประมวลผลร่วมกันเพื่อให้เป็นข้อมูลในภายรวมขององค์กรให้ผู้บริหารระดับสูงใช้

Enterprise Applications

                เป็น Software ที่สามารถใช้ได้ในทุกส่วนขององค์กร เช่น ERP, CRM. Supply Chain management systems, KM

·          Supply Chain Management Systems เป็นระบบการบริหารจัดการความสัมพันธ์กับ Suppliers เช่น การสั่งของ, การผลิต

·          Customer Relationship Management Systems เป็นระบบการบริหารจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า เพื่อเป็นการรักษาญานลูกค้าเดิมที่ดีไว้ รวมไปถึงสร้างฐานลูกค้าใหม่ๆให้กลายเป็นลูกค้าที่ดี

·          Knowledge Management Systems เป็นระบบในการรวบรวมองค์ความรู้ เพื่อนำมา Share กัน และนำความรู้มาต่อยอดหา best practice นอกจากนี้ KM ยังสามารถช่วยดึงความรู้/ความสามารถออกมาจากบุคลากรภายในองค์กรได้อีกด้วย โดยเปลี่ยนจาก Data -> Information -> Knowledge -> Wisdom

Other Business Information Systems

·          Intranet คือ การใช้ Internet ภายในองค์กร ซึ่งทำให้เกิดความปลอดภัยเกี่ยวกับข้อมูลมากขึ้น

·          Extranet คือ การใช้ Internet ใช้เชื่อมต่อกันระหว่างองค์กร ซึ่งให้ความปลอดภัยที่สูงขึ้นเช่นกัน

·          Collaboration and Communication System เป็นการส่งเสริมการติดต่อสื่อสารกันภายในองค์กร เช่น E-mail, IM, Social Network เป็นต้น

·          E-business รวมไปถึง E-commerce

·          E- government เช่น การเสียภาษี online, การซื้อประมูลเลขทะเบียนรถออนไลน์

Information Systems Department

                คือ หน่วยงานระบบสารสนเทศ ทำหน้าที่ในการสนับสนุนหน่วยงานอื่นๆ ในองค์กร (เป็นระบบสนับสนุน) โดยต้องมีความเชี่ยวชาญในเรื่องเทคโนโลยี และสามารถวางแผนงาน IT ขององค์กรได้ โดยมีผู้บริหารระดับสูงสุดซึ่งเป้นผู้บริหารดูแลเรื่องระบบสารสนเทศทั้งหมด คือ CIO: Chief Information System Officer หรือ CTO: Chief Technology Officer

อื่นๆ

·          Web 2.0 เป็น www ที่ออกแบบมาให้ผู้ใช้ทั่วไปสามารถออกแบบ สร้างสรรค์ข้อมูลของตัวเองได้ คือเป็น interactive คือมีการให้ข้อมูลด้วยแทนที่จะเป็นฝ่ายรับข้อมูลอย่างเดียวเหมือนแต่ก่อน เช่น youtube, facebook

·          Utility Computing บอกว่าสัญญาณ Internet จะกลายเป็นสาธารณูปโภค (ขั้นพื้นฐาน) แล้ว เช่น 3G, Wi-Max

·          Pervasive Computing เทคโนโลยีจะมีอยู่รอบตัว มีอยู่ทั่วทุกทีในชีวิตประจำวัน

·          Open Source Code Software เป็นซอฟต์แวร์ที่พัฒนาโดยโปรแกรมเมอร์อิสระ ไม่ใช่บริษัทที่แสวงหากำไร เพราะบริษัทเหล่านั้นทำให้โปรแกรมไม่เสถียรเพื่อค่อยๆขายให้ได้กำไรมากๆ

IT Hype Presentation

·          กระดาษอิเล็กทรอนิกส์ (Electronic paper or E-Paper) เทคโนโลยีที่แสดงผลเลียนแบบลักษณะการใช้หมึกพิมพ์บนกระดาษปกติ มีคุณสมบัติเหมือนกระดาษ (คุณสมบัติสะท้อนแสง) สามารถบันทึกข้อความและภาพได้ อัพเดตข้อมูลได้เหมือนคอมพิวเตอร์ มีความอ่อนตัวได้ แต่ ต่างจากกระดาษปกติที่สามารถลดแก้ใส่ข้อมูลใหม่ได้ ทำให้สามารถลดการใช้กระดาษได้

·          Tablet PC  เป็นเครื่องคอมพิวเตอร์ที่ได้มีการพัฒนาให้มีขนาดเล็ก น้ำหนักเบา สะดวกในการพกพามากขึ้น และใช้ปากกา และลายมือการเขียนในการคีย์ข้อมูลลงคอมพิวเตอร์ ตัวอย่างเช่น  iPad, HP state,

·          Green IT (เทคโนโลยีสารสนเทศสีเขียว) เป็นแนวคิดในการบริหารจัดการและเลือกใช้เทคโนโลยีที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม มีวัตถุประสงค์เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการใช้พลังงาน ลดการปล่อยก๊าซเรือนกระจก ลดการสร้างขยะ และนำขยะอิเลคทรอนิคส์มารีไซเคิลใหม่อีกด้วย ซึ่ง Green IT จะเป็น Trend ทางเทคโนโลยีที่มาแรงต่อไปอันเนื่องมาจากกระแส Green ที่เกิดขึ้นในปัจจุบัน และมีการนำแนวความคิดนี้มาใช้จริงในโลกธุรกิจแล้วด้วย

สุวารี เลิศลักษณะโสภณ เลขทะเบียน 5302110019