IT Learning Journal Report (November 29, 2010) # 4

Outsourcing, Offshoring, and IT as a Subsidiary

            Outsource เป็นการเอางานทางด้าน IT ไปให้คนอื่นทำ ถ้าเป็นส่วนที่เราไม่ถนัด แล้ว Focus ในสิ่งที่เราถนัดต่อไป เหตุผลที่ทำ Outsource ยกตัวอย่างเช่น เพื่อเอาเวลา/ทรัพยากรไป Focus ในสิ่งที่เราถนัด (Core Competency), สามารถลด Cost ได้จาก Economy of Scale, เพิ่มคุณภาพ, ทำให้คิด Innovation ได้เร็วขึ้น เป็นต้น IT Functions ที่มักจะทำ Outsource เช่น Application maintenance (ซ่อมแซมระบบ), Telecommunications/LAN (พวกเครือข่าย), PC maintenance ปัจจุบันบริษัทนิยม Outsource จากหลายๆเจ้า (Vendor) เนื่องจากถ้า Outsource เจ้าเดียว ความลับของบริษัทอาจถูกเปิดเผย หรืออาจเอาระบบของบริษัทไปขายแก่รายอื่นได้ รวมไปถึงอาจไม่มีความถนัดในทุกด้านของ IT ก็ได้

                ความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องกับการ Outsource (Risk Associated with Outsourcing) ไดแก่ Shirking คือ การที่ Vendor ขอเก็บเงินเต็มจำนวนแต่ไม่สามารถทำงานให้เราได้ตามที่รับปากไว้, Poaching คือ Vendor เอาข้อมูล/ระบบของบริษัทเราไปใช้กับบริษัทอื่น/ขายคนนอก, Opportunistic repricing คือ Vendor ขอค่าตอบแทน/ค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม

                Hidden Costs of Outsourcing ต้นทุนของการ Outsource เช่น ต้นทุนในการวิเคราะห์เปรียบเทียบเลือก Vender (Benchmarking & analysis), ต้นทุนในการติดต่อ/ทำสัญญา, ต้นทุนในการส่งมอบงาน แลกเปลี่ยนความรู้กับ Vendor, ต้นทุนในการบริหารความสัมพันธ์กับ Vendor

Strategies for Risk Management in Outsourcing สำหรับวิธีในการป้องกัน/จัดการความเสี่ยง เช่น ต้องเข้าใจระบบให้ชัดเจน (Understand project), Divide & conquer, Align incentives, ทำสัญญาระยะสั้น ไม่ผูกมัดระยะยาว ซึ่งจะทำให้ได้งานที่ดีขึ้น(Write short-period contracts), มีการควบคุมการ outsource ต่อของ Vendor ด้วย (Control subcontracting), Do selective outsourcing

Offshore Outsourcing เป็นการ Outsource ไปยังแหล่งที่มี Skill และราคาถูก อาจเป็นในต่างประเทศ ซึ่งต้องคำนึงถึงความเสี่ยงต่างๆด้วย เช่น มันช่วยลด Cost ได้จริงไหม?, ความแตกต่างทางด้านวัฒนธรรม กฎหมาย, การควบคุมด้านความปลอดภัยของการใช้ระบบ เป็นต้น ประเภทงานที่ไม่ควร offshore outsourced ได้แก่ 1. งานที่ยังไม่มี Process ที่ชัดเจน ไม่เป็น Routine 2. ส่วนงานที่จะทำให้เสียอำนาจในการควบคุมการดำเนินงานหลัก 3. มีความเสี่ยงในด้านความปลอดภัยของข้อมูล ความเป็นส่วนตัว 4. งานที่ต้องใช้หลายๆ Skill, Knowledge มาประกอยกัน

4 เงื่อนไขในการพิจารณาว่าควรจะ Outsource หรือไม่ 1. ขนาดของบริษัท 2. เปรียบเทียบต้นทุน 3. ดูความสนใจของผู้บริหารระดับสูงต่อ IT 4. Financial arrangements

Acquisition Process of IT Application มีทั้งหมด 5 ขั้นตอน ได้แก่

1.  Planning, identifying, & justifying IT-based systems

-    Identifying IT Systems Applications สำหรับการระบุระบบสารสนเทศที่มีความจำเป็นอาจมาจากการร้องขอของผู้ใช้ (ผู้ใช้มีปัญหา/มีความต้องการระบบ ก็ส่งคำขอยังฝ่าย IT) , มีข้อกำหนดตามกฎหมายให้ใช้ระบบ, การใช้ตามคำแนะนำของ Vendor/ Auditor/ Steering committee/ IS department, การร้องขอของผู้บริหารระดับสูง เป็นต้น

-   IT Project Justification ต้องมีการ Justify เพราะ Resource มันจำกัด (เงินไม่พอ, คนไม่พอ)

-   Planning IT Applications ในขั้นตอนการวางแผนจะต้องมีความเข้าใจในระบบเดิมก่อน แล้วดูว่าต้องปรับอะไรบ้าง, ระบุว่าต้องการให้ระบบเป็นอย่างไร รวมถึงวางขอบเขตของค่าใช้จ่าย ตารางเวลาการทำงานให้ชัดเจน อาจมีการตั้ง milestones เพื่อเป็นตัวเปรียบเทียบว่าดำเนินการถึงขั้นไหนแล้ว เพื่อ benchmark ความก้าวหน้าของ progress, รวมถึงมีการประเมินความเสี่ยง/ความล้มเหลวที่อาจเกิดขึ้นได้ นอกจากนี้ยังต้องมีการประเมินดูว่าการทำ IT นั้นๆมีผลกระทบต่อด้านอื่นๆยังไง เช่น ต้อง lay-off พนักงานไหม เป็นต้น

2.   Creating an IT architecture – plan for organizing underlying infrastructure & applications of IT project เป็นการวางโครงสร้างทางด้าน IT โดยถ้าวางโครงสร้างไว้ได้ดี จะทำให้สามารถเข้ากับระบบอื่นในอนาคตได้อีกด้วย

3.   Selecting an acquisition option   เลือกว่าจะได้ระบบมาด้วยวิธีใด ระหว่าง
      3.1. build in-house เมื่อบริษัทมีความต้องการ application ที่ unique ท้องตลาดไม่มีขาย  

              3.2. vendor build custom-made system

3.3. buy existing application & install with/without modifications บริษัทจะซื้อเมื่อต้นทุนมันถูกกว่าพัฒนาเอง และต้องการใช้อย่างเร่งรีบ
3.4. lease เมื่อบริษัทที่มีความจำกัดด้าน  IT   หรือการที่ระบบเทคโนโลยีสารสนเทศนั้นๆ  มีการ      เปลี่ยนแปลงที่รวดเร็ว
3.5. enter partnership or alliance
3.6. use combination

4.   Testing, installing, integrating & deploying IT applications ทำการทดสอบระบบ (ใช้ได้จริงไหม?) ทำการติดตั้ง/เชื่อมโยงกับระบบเก่า, ระบบอื่น

5.   Operations, maintenance & updating  มีการปรับปรุง update ระบบอย่างสม่ำเสมอภายหลังการติดตั้ง เนื่องจาก การเปลี่ยนแปลงทางด้าน IT มีความรวดเร็ว ทำให้เราต้องมีการปรับปรุง เปลี่ยนแปลงด้วยเช่นกัน

Major Managerial Issues

-  Global & Cultural  เช่น มีการคำนึงถึงเรื่อง วัฒนธรรมที่แตกต่างกัน

-  Ethical & legal issues  คำนึงถึงเรื่องกม. และจริยธรรมด้วย

-  User involvement is critical  ให้ user มีส่วนร่วมในการวิเคราะห์/ออกแบบระบบด้วย

-  Change management

-  Risk management 

สุวารี เลิศลักษณะโสภณ เลขทะเบียน 5302110019

Case 3: Dollar General Uses Integrated Software

Q 1. Explain why the old, nonintegrated functional system created problems for the company. Be specific. 

                การที่บริษัทใช้ระบบเก่า คือ ใช้ระบบที่ไม่ได้บูรณาการ (เชื่อมโยง) ระบบการทำงานของหน่วยงานต่างๆเข้าด้วยกันเป็นหนึ่งเดียว ทำให้การทำงานของบริษัทไม่ราบรื่น แต่ละแผนกงานไม่สามารถเชื่อมโยงข้อมูลระหว่างกันได้ ประกอบกับการที่บริษัทกำลังมีการเติบโตอย่างรวดเร็วทำให้มีข้อมูลที่เพิ่มขึ้น รายการค้าเพิ่มขึ้นและซับซ้อนมากยิ่งขึ้น ทำให้ระบบเก่าไม่สามารถรองรับการทำงานได้เป็นอย่างดี การใช้ระบบเก่าส่งผลให้เกิดปัญหาทางด้านความรวดเร็ว (เวลา) ในการทำงาน/การประมวลผลข้อมูล รวมไปถึงการสูญเสียทรัพยากรอื่นๆโดยไม่จำเป็น ปัญหาต่างๆ เช่น

-               ฝ่าย Account Payable ระบบเดิมใช้ระบบการทำงานแบบ Manual ในการจับคู่ใบสั่งซื้อ (PO) กับใบกำกับภาษี (Invoices) ซึ่งการที่บริษัทกำลังเติบโตเป็นอย่างมากนั้น ทำให้ปริมาณรายการ/ข้อมูล/เอกสารมีจำนวนมากขึ้น ความซับซ้อนก็เพิ่มมากขึ้นส่งผลให้หากใช้ระบบเดิมจะทำให้ไม่สามารถรองรับการเจริญเติบโตของบริษัทได้ เช่น การดำเนินงานล่าช้า ต้องใช้แรงงานคนเพิ่มขึ้น ไม่มีประสิทธิภาพเท่าที่ควร เป็นต้น

-               มีปัญหาในเรื่องภาษี กล่าวคือ ระบบเก่าไม่สามารถติดตามการเปลี่ยนแปลงได้อย่างใกล้ชิด ทำให้มีปัญหาในเรื่องของอัตราภาษีที่มีความแตกต่างกันไปในแต่ละรัฐ เป็นต้น

Q 2. The new system cost several million dollars. Why, in your opinion, was it necessary to install it?

                จากปัญหาที่เกิดขึ้นจากการที่บริษัทใช้ระบบเดิมในการทำงาน ตามข้อ 1 ชี้ให้เห็นว่าบริษัทมีความจำเป็นที่จะต้องนำระบบใหม่มาใช้เพื่อปรับปรุงและพัฒนากระบวนการดำเนินงานให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น แม้ว่าระบบใหม่จะมีต้นทุนที่สูง แต่ระบบใหม่ก็สามารถทำให้การดำเนินงานดีขึ้น แต่ละฝ่าย/แผนกในบริษัทสามารถเชื่อมโยง/แบ่งปันข้อมูลระหว่างกันได้ดียิ่งขึ้น ส่งผลให้ได้ข้อมูลที่มีคุณภาพและความเหมาะสม รายงานสำหรับการตัดสินใจของพวกผู้บริหารมีความน่าเชื่อถือ สามารถก่อให้เกิดการตัดสินใจที่ถูกต้องได้ดียิ่งขึ้น

                นอกจากนี้ระบบใหม่จะทำให้การดำเนินงานในเรื่องต่างๆ มีความสะดวก รวดเร็ว มีประสิทธิภาพและประหยัดต้นทุนในหลายๆด้านได้ เช่น ลดการใช้ทรัพยากรบุคคล อย่างระบบที่อนุญาตให้พนักงานสามารถเข้าไปแก้ไขข้อมูลส่วนตัวได้เอง และในส่วนของการใช้ Web-based ก็ช่วยในการบริหารจัดการด้านการสั่งซื้อ การจัดการสินค้าคงเหลือ ได้เป็นอย่างดีอีกด้วย กล่าวได้ว่าระบบใหม่แม้จะมีต้นทุนที่สูง แต่ก็มีความคุ้มค่าที่จะนำมาใช้ เพราะทำให้เกิดประโยชน์ต่อบริษัทมากมายตามที่ได้กล่าว สามารถเพิ่มความสามารถในการแข่งขัน และรองรับการเจริญเติบโตของบริษัทได้เป็นอย่างดี

Q 3. Lawson Software Smart Notification Software (Lawson.com) is being considered by Dollar General. Find information about the software and write an opinion for adoption or rejection. 

                Lawson Smart Notification Software: เป็นซอฟแวร์ที่ช่วยในการวิเคราะห์และประมวลผลข้อมูลขององค์กร ให้มีความสะดวกรวดเร็วและถูกต้องมากยิ่งขึ้น โดยมีการออกแบบให้สามารถเชื่อมโยง/แบ่งปันข้อมูลระหว่างกันในองค์กรได้แบบบรูณาการ นอกจากนี้โปรแกรมจะมีการคัดกรอกข้อมูล โดยคัดเลือกข้อมูลที่ความจำเป็นต่อการดำเนินงาน แล้วนำเสนอข้อมูลสารสนเทศที่มีความเข้าใจได้ง่าย สามารถใช้ช่วยในการตัดสินใจส่งต่อไปยังบุคคลกรในองค์กรที่มีความจำเป็นต้องใช้ข้อมูลนั้นๆ โดยข้อมูลสารสนเทศดังกล่าวผ่านการประมลผลที่รวดเร็วและถูกต้อง ทำให้พนักงานและผู้บริหารสามารถใช้ข้อมูลดังกล่าวในการตัดสินใจได้เป็นอย่างดีและทันเวลา ซึ่งระบบดังกล่าวจะมีประโยชน์เป็นอย่างมากหากองค์กรมีข้อมูลเป็นจำนวนมาก และต้องการการตัดสินใจที่ทันเวลา เป็นต้น

                ในความเห็นของข้าพเจ้า เห็นว่า บริษัท Dollar General ควรนำมาระบบนี้มาใช้ เพราะระบบนี้จะมีประโยชน์ต่อการดำเนินงานของบริษัทเป็นอย่างมาก อันเนื่องมาจาก บริษัทมีสาขาเป็นจำนวนมากและยังมีแนวโน้มเติบโตอีกด้วย ส่งผลให้ข้อมูลของบริษัทมีจำนวนมาก หากขาดการจัดการที่ดีแล้วจะส่งผลให้ไม่สามารถนำข้อมูลไปใช้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ สูญเสียเวลาและทรัพยากรในการจัดการกับข้อมูลเป็นจำนวนมาก ซึ่งหากนำระบบนี้มาใช้จะช่วยให้ได้มาซึ่งข้อมูลที่มีความถูกต้อง เหมาะสมตรงกับความต้องการของผู้ใช้งาน อย่างทันเวลา ตามที่ได้กล่าวแล้วข้างต้น ส่งผลให้การตัดสินใจเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น รวมไปถึงเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานในบริษัท ลดเวลาและต้นทุนการดำเนินงานได้อีกด้วย สามารถเพิ่มความสามารถในการแข่งขัน และรองรับการเจริญเติบโตของบริษัทได้เป็นอย่างดี ข้าพเจ้าจึงเห็นว่าควรนำระบบนี้มาใช้

Q 4. Another new product of Lawson is Services Automation. Would you recommend it to Dollar General? Why or Why not? 

Services Automation: เป็นระบบที่ช่วยในการบริหารจัดการงานประจำวัน การบริหารทรัพยากร เวลา ค่าใช้จ่ายและกิจกรรทางการเงินของบริษัท โดยครอบคลุมตั้งแต่การสร้างโอกาสทางการตลาดถึงการเก็บเงินจากลูกค้า โดยการทำงานหลักของระบบ แบ่งออกเป็น 3 ส่วน ดังนี้

-  Opportunity Management ช่วยในการประมาณการรายได้ คาดการณ์กำลังการผลิตและปริมาณสินค้าที่จำหน่ายในแต่ละงวด เพื่อคาดการณ์ถึงโอกาสทางการตลาดของบริษัทในการเจริญเติบโตอีกด้วย

-  Project Management ช่วยในการวิเคราะห์กลยุทธ์การลงทุนและโอกาสในการลงทุน และการวางแผนโครงการต่างๆ ในอนาคต

-  Resource Management ช่วยในการวิเคราะห์ด้านทรัพยากร เช่น กำลังการผลิต

ในความเห็นของข้าพเจ้า เห็นว่า บริษัทน่าจะนำมาระบบนี้มาประยุกต์ใช้ เนื่องจากระบบนี้จะช่วยให้การดำเนินงาน การบริหารจัดการด้านหลักๆของบริษัทให้มีประสิทธิภาพได้ดียิ่งขึ้น เช่นช่วยในการจัดสรรทรัพยากรที่มีประสิทธิภาพ ส่งผลต่อการเพิ่มขึ้นของรายได้ ช่วยในการตัดสินใจลงทุนในสาขาใหม่ๆ รองรับการเจริญเติบโตของบริษัทได้เป็นอย่างดี เป็นต้น

สุวารี เลิศลักษณะโสภณ

เลขทะเบียน 5302110019

IT Learning Journal Report (November 22, 2010) # 3

Transaction Processing System (TPS)

หรือ ระบบสารสนเทศสำหรับประมวลผลรายการเปลี่ยนแปลง เป็นระบบที่มีความสำคัญมากที่สุดในองค์กร เปรียบเสมือนศูนย์กลางของการทำธุรกิจ เป็นระบบที่สนับสนุนการปฏิบัติงานหลักขององค์กร เอื้อเอื้ออำนวยให้การปฏิบัติงานประจำสามารถทำได้อย่างถูกต้อง และรวดเร็ว ช่วยในเรื่องของการทำงานที่มีลักษณะการทำงานที่ซ้ำๆกัน (Repetitive) ทำหน้าที่ในการรวบรวม และจัดระเบียบรายการเปลี่ยนแปลง (Transaction) อาทิ เช่น การซื้อวัตถุดิบ การวางบิลลูกค้า การคำนวณเงินเดือน การส่งสินค้าไปยังลูกค้า ฯลฯ

Characteristics of Transaction Processing Systems:

-       Reliability  การประมวลผลที่มีความน่าเชื่อถือสูง ระบบเชื่อถือได้

-       Standardization ข้อมูลที่ป้อนเข้าไปและที่ผลิตออกมามีลักษณะมีโครงสร้างที่ชัดเจน เป็นมาตรฐาน

-       Controlled Access มีการรักษาความปลอดภัย ตลอดจนการรักษาข้อมูลส่วนบุคคลมีความสำคัญเกี่ยวข้องโดยตรงกับ TPS

วงจรของการประมวลผลรายการเปลี่ยนแปลง

1.             Data Entry พวกหน้าจอคอม การคีย์ข้อมูล เป็นการบันทึกข้อมูลซึ่งเป็นขั้นตอนแรกในการเก็บข้อมูลเกี่ยวกับธุรกิจ เช่น POS ในร้านสะดวกซื้อ

2.             Transaction Processing การประมวลผลข้อมูล แบ่งออกเป็น

-                   Batch ข้อมูลถูกรวบรวมไว้ แล้วทำการประมวลผล ณ เวลาที่กำหนด ไม่จำเป็นต้องออนไลน์

-                   Online/ Real-time ข้อมูลถูกประมวลผลทันที ซึ่งต้องใช้ Resource ในการจัดเก็บข้อมูลจำนวนมาก จึงต้องพิจารณาว่าองค์กรใช้แล้วจะคุ้มค่าหรือไม่ การประมวลผลแบบนี้มักใช้กับ e-commerce ซื้อขายสินค้าทางอินเตอร์เนต ซึ่งต้องการความรวดเร็วในการประมวลผล ต้องการประมวลผลทันที

3.             Database Updating เมื่อประมวลผลแล้วมีการจัดเก็บในฐานข้อมูลโดยต้องคำนึกถึง 1. ความถูกต้องของข้อมูล 2. ความเป็นปัจจุบันของข้อมูล

4.             Document and Report Generation เมื่อประมวลแล้วสามารถออกรายงานและเอกสารที่เกี่ยวข้องได้

5.             Inquiry Processing สามารถตอบข้อสอบถามได้ หรือสามารถให้ข้อมูลที่ต้องการเมื่อร้องขอได้

วัตถุประสงค์ของระบบประมวลผลการเปลี่ยนแปลง

-             เพื่อตอบคำถามที่เกิดขึ้นประจำวัน

-             เพื่อติดตามรายการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นในองค์กร

-             เพื่อผลิตและเตรียมสารสนเทศสำหรับระบบประเภทอื่นๆ ซึ่งถือเป็นความสำคัญของระบบนี้ เนื่องจากสารสนเทศที่ได้จากระบบนี้จะเป็นพื้นฐานของระบบอื่นๆ ช่วย Support ระบบอื่นๆ ต่อไป ได้แก่ MIS, DSS, ESS ซึ่งองค์กรจำเป็นต้องมีระบบ TPS นี้ ส่วนระบบอื่นๆ จะมีหรือไม่มีก็ได้

ผู้ใช้ระบบประมวลผลรายการเปลี่ยนแปลง

ได้แก่ ผู้ทำงานในระดับปฏิบัติการ (Operation level), ผู้ควบคุมดูแลระดับล่าง (Low-level Supervisor), ผู้จัดการ

ตัวอย่างของระบบประมวลผลการเปลี่ยนแปลงในแต่ละฟังก์ชั่นงาน

-             ระบบสารสนเทศทางการบัญชี (Accounting Information System) ช่วยการสนับสนุนการทำบัญชีให้กับองค์กร เช่น การประมวลผลคำสั่งซื้อ (Order Entry System), การควบคุมคลังและการประมวลผลการจัดซื้อ (Inventory control and Purchasing),บัญชีลูกหนี้/บัญชีเจ้าหนี้ (Account Receivable/Account Payable) , บัญชีแยกประเภท (General ledger)

-                   ระบบสารสนเทศทางการตลาด (Marketing Information System) เช่น ช่วยในการจัดการฐานข้อมูลลูกค้า, ระบบสารสนเทศงานขาย

-                   ระบบสารสนเทศด้านทรัพยากรมนุษย์ (Human Resource Information System) เช่น การประมวลผลเงินเดือน (Payroll), การจัดการคลังข้อมูลทักษะของพนักงาน (Employee skills inventory)

-                   อื่นๆ

IT Hype Presentation

-                   RFID (Radio Frequency Identification) เป็นระบบคลื่นความถี่วิทยุในการระบุวัตถุหรือบุคคล ซึ่งปัจจุบันเป็นเทคโนโลยีที่ถูกใช้อย่างแพร่หลายในการดำเนินธุรกิจ เช่น ระบบ track and trace ของการส่งสินค้า บัตรโดยสารรถไฟฟ้าใต้ดิน บัตรพนักงานที่ใช้ทั่วไป ฯลฯ มีการคาดการณ์ว่า RFID จะต้องเข้ามามีบทบาทสำคัญต่อการบริหารจัดการธุรกิจรูปแบบใหม่และอำนวยความสะดวกต่อการดำเนินชีวิตยิ่งขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับประเทศไทย RFID อาจเป็นส่วนหนึ่งในการเปลี่ยนโฉมสังคมไทยเข้าสู่สังคมสารสนเทศ

-                   Speech Recognition คือระบบโปรแกรมคอมพิวเตอร์ที่สามารถแปลงเสียงพูด (Audio File) เป็นข้อความตัวอักษร (Text) โดยสามารถแจกแจงคำพูดต่างๆ ที่มนุษย์สามารถพูดใส่ไมโครโฟน โทรศัพท์หรืออุปกรณ์อื่นๆ และเข้าใจคำศัพท์ทุกคำอย่างถูกต้องเกือบ 100% เป็นเทคโนโลยีที่สามารถนำไปใช้ได้อย่างหลากหลาย อย่างเช่น ในอุตสาหกรรม Health Care , ทางการทหาร ก็สามารถนำเทคโนโลยีนี้ไปใช้เพื่อสั่งการระบบนักบินอัตโนมัติ (Autopilot), ติดตั้งความถี่คลื่นวิทยุ หรือควบคุม flight display เป็นต้น

-                   Virtualization เป็นเทคโนโลยีที่สามารถทำให้เครื่องแม่ข่าย (Server) หนึ่งเครื่อง สามารถมีระบบปฎิบัติการ (Operating System : OS) หรือระบบเสมือน (Virtual System) อยู่ภายในได้มากกว่าหนึ่งระบบ เพื่อทำหน้าที่บริหารจัดการให้ระบบปฎิบัติการหลายๆ ตัวในเครื่องสามารถใช้งานทรัพยากรต่างๆ ไม่ว่าจะเป็น CPU, Memory หรือ Hard disk ได้อย่างมี ทำให้สามารถช่วยในการลดค่าใช้จ่ายในการซื้อเครื่องแม่ข่าย และช่วยให้สามารถใช้งานเครื่องแม่ข่ายได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น รวมถึงการบริหารจัดการระบบที่ดีขึ้นด้วย

-                   Forensic Accounting การบัญชีสืบสวนเป็นการใช้ทักษะด้านการเงินและแนวคิดทางด้านการสืบสวนสอบสวน เพื่อใช้ในการตรวจสอบ สืบสวน และสอบสวนข้อมูลทางการเงินเพื่อพิสูจน์หรือเพื่อหาหลักฐานประกอบข้อเท็จจริงเกี่ยวกับการทุจริต แบ่งได้เป็น 1. สาขา Fraud auditing (การตรวจสอบการทุจริต) ซึ่งเป็นส่วนย่อยของ Forensic Accounting โดยสาขานี้จะมุ่งเน้นสืบสวนการทุจริตโดยเฉพาะ และ2. Investigative Accounting (การบัญชีเชิงสอบสวน)โดยสาขาดังกล่าวจะทำการสอบทานเอกสาร ข้อมูลทางการเงิน เพื่อวัตถุประสงค์อย่างใดอย่างหนึ่งโดยเฉพาะ

สุวารี เลิศลักษณะโสภณ เลขทะเบียน 5302110019



Case 2: Building an E-business at FedEx Corporation

Q 1. Identify the networks cited in this case.

                จากข้อมูลใน Case พบว่าบริษัท FedEx ได้มีการปรับเปลี่ยนรูปแบบการดำเนินงานมาเป็นธุรกิจเชิงอิเล็กทรอนิกส์ (ธุรกิจบนเครือข่ายอินเตอร์เน็ต) หรือ e-business และได้มีการใช้เทคโนโลยีมาช่วยในการดำเนินงาน ที่เรียกว่า FedEx Direct Link ซึ่งประกอบไปด้วยระบบเครือข่าย (Network) ดังนี้

§  Global Virtual Private Network (VPN) Connectivity เป็นระบบเครือข่ายภายในองค์กร ซึ่งเชื่อมเครือข่ายในแต่ละสาขาเข้าด้วยกัน โดยอาศัย Internet เป็นตัวกลาง มีการทำ Tunneling หรือการสร้างอุโมงค์เสมือนไว้รับส่งข้อมูล มีระบบเข้ารหัสป้องกันการลักลอบใช้ข้อมูล เหมาะสำหรับองค์กรขนาดใหญ่ซึ่งต้องการความคล่องตัวในการติดต่อรับส่งข้อมูลระหว่างสาขา

§  Internet Connectivity

§  Leased-line Connectivity คือ บริการเส้นทางการสื่อสารส่วนบุคคลแบบดิจิตอล ที่เชื่อมโยงการรับส่งข้อมูล ภาพ และเสียง ด้วยการใช้โครงข่ายใยแก้ว นำแสงดิจิตอล สามารถรองรับการใช้งานในโครงข่าย เว็บ server  ตลอดจนการรับส่งข้อมูลที่มีขนาดใหญ่ และการใช้งานแบบมัลติมีเดีย เพื่อการใช้งานอินเตอร์เน็ตที่รวดเร็วและปลอดภัย มีประสิทธิภาพสูง แต่มีค่าใช้จ่ายที่ค่อนข้างสูง 

§  VAN (Value-added network) Connectivity เป็นเครือข่ายกึ่งสาธารณะซึ่งให้บริการเพิ่มขึ้นจากการติดต่อสื่อสารปกติผู้ให้บริการสื่อสาร (Communication service provider) เป็นเจ้าของ VAN อย่างไรก็ตาม VAN เร็วกว่าเครือข่ายสาธารณะและมีความปลอดภัยมากกว่า เครือข่ายสาธารณะ

Q 2. How does IT improve the performance of FedEx?

การใช้เทคโนโลยีสารสนเทศ (IT) ทำให้การดำเนินงานของ FedEx มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น กล่าวคือ ทำให้การดำเนินงานมีความรวดเร็ว ถูกต้องแม่นยำมากยิ่งขึ้น รวมไปถึงต้นทุนการดำเนินงานต่ำลง อันเนื่องมาจากมีการ share ข้อมูล มีการติดต่อสื่อสารที่มีประสิทธิภาพระหว่างหน่วยงานภายในที่ดีผ่านระบบ IT ตามที่ได้กล่าวข้างต้น นอกจากจะมีการติดต่อสื่อสารและร่วมมือกันภายในแล้ว ระบบ IT ของ FedEx ยังได้ครอบคลุมไปถึง Supply Chain ที่เกี่ยวข้องด้วย ทำให้ช่วยในการบริหาร Supply Chain ให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น เช่น ช่วยให้การติดต่อสื่อสารมีประสิทธิภาพมากขึ้น ลดความผิดพลาดในการใช้ข้อมูลร่วมกัน ตลอดจนเป็นการสร้างสัมพันธ์ภาพทางการค้าที่ดีต่อกันอีกด้วย และเนื่องจากระบบ IT ทำให้การดำเนินงานมีประสิทธิภาพดีมากขึ้น ส่งผลให้ลูกค้าพึงพอใจต่อบริษัทมากขึ้น เช่น การส่งสินค้าเป็นไปอย่างรวดเร็ว ถูกต้องและสามารถตรวจสอบสถานะของการส่งของได้ และระบบ IT สามารถช่วยสร้างความได้เปรียบเชิงการแข่งขัน (Competitive Advantage) ได้อีกด้วย กล่าวคือทำให้ FedEx สามารถขยายขอบเขตธุรกิจได้กว้างขึ้น จากการเป็น old-economy shipping ไปเป็น e-business logistics ซึ่งส่งผลให้บริษัทมีรายได้และกำไรที่สูงขึ้นต่อไป

Q 3. In what ways are personalization and customization provided?

                FedEx มีระบบ IT ที่หลากหลาย มี Software และ Hardware หลากหลายรูปแบบที่รองรับความต้องการที่แตกต่างกันของลูกค้าแต่ละราย ยกตัวอย่างเช่น FedEx PowerShip MC, FedEx Ship Manager Server, FedEx ShipAPI™, etc. ซึ่งทำให้ลูกค้าแต่ละรายสามารถเลือกใช้บริการในส่วนต่างๆได้ตามความต้องการ ทั้งในส่วนของการสั่งซื้อสินค้า การชำระเงิน การขนส่งสินค้า ตลอดจนลูกค้าสามารถตรวจสอบสถานะของการส่งสินค้าของตนเองได้ตลอดเวลา ซึ่งถือเป็นการตอบสนองความต้องการของลูกค้าแต่ละรายได้เป็นอย่างดี ซึ่งสอดคล้องตามหลัก Customization อีกด้วย ส่งผลให้ลูกค้าเกิดความพึงพอใจในบริการของบริษัทได้เป็นอย่างดี

Q 4. What are the benefits to the customers?

§  ลูกค้าได้รับบริการที่มีความสะดวกสบายมากยิ่งขึ้น จากการที่สามารถสั่งสินค้า ชำระสินค้าและทำธุรกรรมออนไลน์ได้ นอกจากนี้ยังสามารถวางใจในบริการของ FedEx ได้ว่าจะได้รับบริการที่รวดเร็ว ตรงต่อเวลา ถูกต้องและเป็นไปตามที่ต้องการ เช่น สามารถตรวจสอบสถานะของการส่งสินค้าของตนเองได้ตลอดเวลา เป็นต้น

§  นอกจากนี้ลูกค้ายังได้รับประโยชน์จากการ Outsource กิจกรรมด้าน Logistic ให้ FedEx ซึ่งเป็นผู้มีความเชี่ยวชาญทางด้านการจัดการขนส่ง (Logistic) มาเป็นผู้ดูแลดำเนินการแทน ซึ่งส่งผลช่วยให้ลูกค้าสามารถที่จะลดต้นทุนทางด้านนี้ลงได้ และยังสามารถเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานในส่วนอื่นๆของธุรกิจของลูกค้าได้อีกด้วย

สุวารี เลิศลักษณะโสภณ

เลขทะเบียน 5302110019

IT Learning Journal Report (November 16, 2010)

IT Learning Journal Report (November 16, 2010)

Class II: Understanding and Managing Information Technologies

Case

Mary Kay เป็นบริษัทขายเครื่องสำอาง (คล้ายๆกับ Mistine) โดยมีการนำระบบสารสนเทศ (IT) มาใช้ในกระบวนการธุรกิจอย่างครบครันตั้งแต่ต้นน้ำ-ปลายน้ำ เช่น มีการขายสินค้าแบบ online, การใช้ Social network ในการสร้าง Relationship กับลูกค้า (CRM), ตัวแทนจำหน่ายสามารถเช็คของ สั่งของผ่านทางมือถือได้ทันที เป็นต้น

Information System: Concept and Definition

Data คือ ข้อมูลที่ไม่มีความหมายในตัวของมันเอง ไม่สามารถเข้าใจได้หากอยู่ลำพัง จะต้องบวกเพิ่มบางสิ่งบางอย่างเพื่อให้มีความหมาย และสามารถใช้ประโยชน์ได้

Information คือ ข้อมูลที่ถูกจัดการ ผ่านกระบวนการ/การจัดการ (Processing) เช่น ผ่านการประมวลผลด้วยโปรแกรม ทำให้สามารถเข้าใจได้ มีความหมายในตัวของมันเองและสามารถนำไปใช้ประโยชน์ได้ต่อไป

Knowledge (องค์ความรู้) คือ Data และ Information ที่ผ่านกระบวนการ/การจัดการ (Processing) โดยรวบรวม Data และ Information จากหลายๆแหล่งเพื่อนำมาพัฒนาต่อยอดให้เป็นองค์ความรู้ที่สามารถพิสูจน์ได้ว่าองค์ความรู้ดังกล่าวนั้นเป็นจริง ถูกต้อง น่าเชื่อถือ ซึ่งจะสามารถสร้างประโยชน์แก่องค์กรในอนาคตได้

สำหรับ Information system คือ ระบบที่ประกอบด้วยส่วนต่างๆ ที่ทำงานร่วมกันเพื่อกำหนด รวบรวม จัดเก็บข้อมูล ประมวลผลข้อมูลเพื่อสร้างสารสนเทศ และส่งผลลัพธ์หรือสารสนเทศที่ได้ให้ผู้ใช้เพื่อช่วยสนับสนุนการตัดสินใจขององค์กร (IT เป็นหน่วยงานสนับสนุนการดำเนินงานหลัก) ทำให้การทำงานดียิ่งขึ้น มีแนวทางการทำงานที่ดีขึ้น เป็นค้น ตัวอย่างการใช้ระบบสารสนเทศให้เกิดประโยชน์ในองค์กร เช่น ใช้ในการบันทึกประวัติลูกค้า ประเมินเครดิตของลูกค้าเพื่อปล่อยสินเชื่อหรือการผ่อนชำระเป็นต้น

               

Level of Information systems

·          Personal and Productivity Systems เช่น โทรศัพท์มือถือที่สามารถนำระบบ chating มาใช้กับนักธุรกิจ เช่น Blackberry

·          Transaction Processing Systems (TPS) เป็นระบบที่รวบรวม จัดเก็บ ประมวล การทำธุรกรรมทางธุรกิจขององค์กร เช่น ระบบบัญชีของ 7-11

·          Functional and Management IS เป็นระบบ IS ที่เชื่อมภายในหน่วยงานเดียวกัน แต่จะไม่เชื่อมกับหน่วยงานอื่น เนื่องจาก 1. ระบบมีราคาแพง เช่น SAP 2. ข้อมูลของแต่ละหน่วยงานอาจเป็นความลับ

·          Enterprise Systems (Integrated) เป็นระบบที่ link หน่วยงานทุกหน่วยงานในองค์กร และอาจเชื่อมไปยังsupplier/customer ได้ เช่น SAP Oracle เป็นต้น

·          Interorganizational Systems ระบบที่ใช้เชื่อมองค์กรหลายๆองค์กรเข้าด้วยกัน เช่น ติดต่อกับ บริษัทแม่ที่เมืองนอก สำหรับบริษัทที่มีสาขาทั่วโลก

·          Global Systems เป็นระบบที่ใช้ติดต่อทั่วโลก

·          Very large and special Systems เช่น ระบบจองตั๋วเครื่องบินที่สามารถใช้ได้ทั่วโลก เช่น Amadeus, saber ซึ่งถ้าระบบหยุดชะงักจะทำให้ผลกระทบเกิดขึ้นไปทั่วโลก

ประเภทของระบบสารสนเทศ

·          Transaction Processing System (TPS) เป็นระบบที่มีความสำคัญที่สุดขององค์กร เป็นระบบที่ใช้ทั่วทุกองค์กร มีการเก็บข้อมูลทุกอย่าง-ไว้ในฐานข้อมูล ซึ่งถ้าข้อมูลตรงส่วนนี้มีความผิดพลาด จะส่งผลให้ข้อมูลที่ได้จากการประมวลผลของทุกระบบผิดพลาดด้วย (อันเนื่องมาจากข้อมูลนี้เป็นตัวพื้นฐานที่นำไปประมวลผลในระบบอื่นๆต่อไป)

·          Management Information Systems (MIS) ใช้สำหรับผู้บริหารระดับกลาง เช่น ผู้บริหารระดับเขตของโลตัส ดูยอดขายของแต่ละสาขาในเขตเพื่อเปรียบเทียบกัน เป็นต้น หรือ MIS อาจหมายถึงวิชาบริหารที่เกี่ยวกับการสร้างและการใช้ระบบสารสนเทศเพื่อใช้ในธุรกิจ

·          Decision Support Systems (DSS) เป็นระบบที่ช่วยในการตัดสินใจ ทำให้องค์กร/ผู้บริหารตัดสินใจได้ดียิ่งขึ้นโดยอาศัยข้อมูลสถิติ รวมไปถึงอาจมีการนำข้อมูลภายนอกมาใช้ด้วย ซึ่งแตกต่างจาก MIS ที่ใช้ข้อมูลในอดีตแต่เพียงอย่างเดียว

·          Group Decision support systems (GDSS) เป็นระบบที่ช่วยในการตัดสินใจเป็นกลุ่มทำได้อย่างมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น ลดความขัดแย้ง จากการใช้ข้อมูลที่เพียบพร้อมและสารสนเทศที่ดี

·          Executive support system (ESS) เป็นระบบที่ไว้ให้ผู้บริหารระดับสูงใช้ (CEO, CFO) เป็นการรวบรวมข้อมูลจากส่วนต่างๆ ทั้ง TPS, MIS, DSS และข้อมูลภายนอกมาประมวลผลร่วมกันเพื่อให้เป็นข้อมูลในภายรวมขององค์กรให้ผู้บริหารระดับสูงใช้

Enterprise Applications

                เป็น Software ที่สามารถใช้ได้ในทุกส่วนขององค์กร เช่น ERP, CRM. Supply Chain management systems, KM

·          Supply Chain Management Systems เป็นระบบการบริหารจัดการความสัมพันธ์กับ Suppliers เช่น การสั่งของ, การผลิต

·          Customer Relationship Management Systems เป็นระบบการบริหารจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า เพื่อเป็นการรักษาญานลูกค้าเดิมที่ดีไว้ รวมไปถึงสร้างฐานลูกค้าใหม่ๆให้กลายเป็นลูกค้าที่ดี

·          Knowledge Management Systems เป็นระบบในการรวบรวมองค์ความรู้ เพื่อนำมา Share กัน และนำความรู้มาต่อยอดหา best practice นอกจากนี้ KM ยังสามารถช่วยดึงความรู้/ความสามารถออกมาจากบุคลากรภายในองค์กรได้อีกด้วย โดยเปลี่ยนจาก Data -> Information -> Knowledge -> Wisdom

Other Business Information Systems

·          Intranet คือ การใช้ Internet ภายในองค์กร ซึ่งทำให้เกิดความปลอดภัยเกี่ยวกับข้อมูลมากขึ้น

·          Extranet คือ การใช้ Internet ใช้เชื่อมต่อกันระหว่างองค์กร ซึ่งให้ความปลอดภัยที่สูงขึ้นเช่นกัน

·          Collaboration and Communication System เป็นการส่งเสริมการติดต่อสื่อสารกันภายในองค์กร เช่น E-mail, IM, Social Network เป็นต้น

·          E-business รวมไปถึง E-commerce

·          E- government เช่น การเสียภาษี online, การซื้อประมูลเลขทะเบียนรถออนไลน์

Information Systems Department

                คือ หน่วยงานระบบสารสนเทศ ทำหน้าที่ในการสนับสนุนหน่วยงานอื่นๆ ในองค์กร (เป็นระบบสนับสนุน) โดยต้องมีความเชี่ยวชาญในเรื่องเทคโนโลยี และสามารถวางแผนงาน IT ขององค์กรได้ โดยมีผู้บริหารระดับสูงสุดซึ่งเป้นผู้บริหารดูแลเรื่องระบบสารสนเทศทั้งหมด คือ CIO: Chief Information System Officer หรือ CTO: Chief Technology Officer

อื่นๆ

·          Web 2.0 เป็น www ที่ออกแบบมาให้ผู้ใช้ทั่วไปสามารถออกแบบ สร้างสรรค์ข้อมูลของตัวเองได้ คือเป็น interactive คือมีการให้ข้อมูลด้วยแทนที่จะเป็นฝ่ายรับข้อมูลอย่างเดียวเหมือนแต่ก่อน เช่น youtube, facebook

·          Utility Computing บอกว่าสัญญาณ Internet จะกลายเป็นสาธารณูปโภค (ขั้นพื้นฐาน) แล้ว เช่น 3G, Wi-Max

·          Pervasive Computing เทคโนโลยีจะมีอยู่รอบตัว มีอยู่ทั่วทุกทีในชีวิตประจำวัน

·          Open Source Code Software เป็นซอฟต์แวร์ที่พัฒนาโดยโปรแกรมเมอร์อิสระ ไม่ใช่บริษัทที่แสวงหากำไร เพราะบริษัทเหล่านั้นทำให้โปรแกรมไม่เสถียรเพื่อค่อยๆขายให้ได้กำไรมากๆ

IT Hype Presentation

·          กระดาษอิเล็กทรอนิกส์ (Electronic paper or E-Paper) เทคโนโลยีที่แสดงผลเลียนแบบลักษณะการใช้หมึกพิมพ์บนกระดาษปกติ มีคุณสมบัติเหมือนกระดาษ (คุณสมบัติสะท้อนแสง) สามารถบันทึกข้อความและภาพได้ อัพเดตข้อมูลได้เหมือนคอมพิวเตอร์ มีความอ่อนตัวได้ แต่ ต่างจากกระดาษปกติที่สามารถลดแก้ใส่ข้อมูลใหม่ได้ ทำให้สามารถลดการใช้กระดาษได้

·          Tablet PC  เป็นเครื่องคอมพิวเตอร์ที่ได้มีการพัฒนาให้มีขนาดเล็ก น้ำหนักเบา สะดวกในการพกพามากขึ้น และใช้ปากกา และลายมือการเขียนในการคีย์ข้อมูลลงคอมพิวเตอร์ ตัวอย่างเช่น  iPad, HP state,

·          Green IT (เทคโนโลยีสารสนเทศสีเขียว) เป็นแนวคิดในการบริหารจัดการและเลือกใช้เทคโนโลยีที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม มีวัตถุประสงค์เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการใช้พลังงาน ลดการปล่อยก๊าซเรือนกระจก ลดการสร้างขยะ และนำขยะอิเลคทรอนิคส์มารีไซเคิลใหม่อีกด้วย ซึ่ง Green IT จะเป็น Trend ทางเทคโนโลยีที่มาแรงต่อไปอันเนื่องมาจากกระแส Green ที่เกิดขึ้นในปัจจุบัน และมีการนำแนวความคิดนี้มาใช้จริงในโลกธุรกิจแล้วด้วย

สุวารี เลิศลักษณะโสภณ เลขทะเบียน 5302110019